Lowongan Kerja Service Enablement Specialist Danamon

Lowongan Kerja 2022 : Service Enablement Specialist

Company: Danamon

Job description: Job Purposes

Memastikan qualitas performa pelayanan yang diberikan di Hello Danamon sesuai dengan ekpektasi nasabah dan standard service. Penilaian qualitas ini dilakukan melalui mendengarkan (Call monitoring) dan melihat (Video Banking) dalam bentuk recording percakapan nasabah dengan kategori permohonan/permintaan,informasi serta keluhan. Penilaian qualitas ini juga merupakan validasi untuk memproses beberapa transaksi tertentu. Hasil reporting dan analisa dapat memberikan gambaran serta informasi atas qualitas dari pelayanan Hello Danamon.

Responsibilities

Customer

  • Berperan aktif dalam pencapaian target untuk menjadi The Best Bank in Service
  • Mengukur dan melakukan perbaikan untuk peningkatan kepuasan nasabah

Financial Focus

  • Mendukung pencapaian target NPAT Consumer dan SME
  • Mendukung pencapaian target cost saving SQ

People Focus

  • Menciptakan iklim kerja yang menantang dan memberikan feedback serta support bagi tim untuk pencapaian
  • Partisipasi tim dalam EES
  • Melakukan peningkatan pengetahuan dan keterampilan

Risk and Control

  • Audit SKAI SQ dan HD
  • Service assessment di cabang

Process

  • Melakukan pelaksanaan test kompetensi untuk seluruh karyawan di BN
  • Melakukan rekap dan pembuatan report hasil penilaian service
  • Melakukan hasil konsolidasi analisa penilaian performa layanan standar seperti test kompetensi, BSA, BAC, Mystery Calling dan Mystery Shopping
  • Membantu aktifitas terkait performa layanan cabang serta Hello Danamon

General Qualification

Technical Competency:

  • Mampu mengoperasikan komputer (Email, MS Excel, MS Power Point, MS Word)
  • Mmeiliki pengetahuan terkait Kualitas Layanan Dasar

Soft Competency:

  • Memiliki amblisi
  • Bermotivasi tinggi, disiplin dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan pengawasan minimum
  • Memiliki kemampuan nalitis dan Numerik yang kuat

Education

S1

Expected salary:

Location: Jakarta

Job date: Sat, 16 Jul 2022 05:44:05 GMT

Kirim CV Sekarang!

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *